Scopriamo Qualitando, CRM e molto di più per hotel

Nel mondo dell’ospitalità, un software che si sente nominare sempre più spesso è Qualitando.

Qualitando è molto più di un CRM per hotel che aiuta a migliorare la customer experience attraverso strumenti innovativi e facili da usare.

Come ho già raccontato, il successo di una struttura ricettiva dipende dalla capacità di comprendere e soddisfare le aspettative dei propri ospiti e Qualitando ci viene aiuto in tal caso.

Le principali funzionalità di Qualitando sono:

• Sondaggi e questionari di qualità
• recensioni
• Hotspot Wi-Fi
• Web App e Newsletter
• strumenti di up-selling e cross-selling

Gestione dei questionari di soddisfazione e feedback degli ospiti

Uno degli aspetti che ho più apprezzato di Qualitando è la gestione dei questionari di soddisfazione degli ospiti.

Colleghi receptionist, proprietari e direttori di strutture di ogni dimensione concordano su quanto sia fondamentale raccogliere feedback per migliorare i servizi offerti. Qualitando facilita questo processo grazie a questionari ben progettati e reportistica intuitiva che consentono di comprendere con precisione i punti di forza e le aree di miglioramento di ogni struttura.

Ad esempio, un hotel manager di Folgarida ha sottolineato come il software sia un partner essenziale nella raccolta di dati sulla qualità dei servizi, rendendolo uno strumento altamente raccomandato.

Inoltre, il general manager di Montecatini Terme ha evidenziato quanto sia importante l’aggiornamento costante di Qualitando, che mantiene il sistema al passo con i cambiamenti del mercato e lo connette con altre piattaforme tramite API (tra Slope, il PMS che utilizzo).

Upselling e comunicazione con gli ospiti con Qualitando

Qualitando non si limita alla raccolta del feedback, ma aiuta anche a migliorare la relazione con l’ospite durante tutto il soggiorno.

Grazie a funzioni di comunicazione avanzate, è possibile dialogare con i clienti dalla prenotazione fino alla partenza, creando una connessione più stretta e duratura.

Ho letto ed ho trovato un caso studio in cui veniva descritto come Qualitando sia riuscito a migliorare l’interazione con gli ospiti, favorendo la creazione di una relazione di fiducia che si estende per tutto il loro soggiorno.

Da receptionist, credo che questo dialogo aperto non solo aumenta la soddisfazione degli ospiti, ma offre anche la possibilità di promuovere servizi accessori (come raccontato in questo webinar).

Le newsletter, un sempre verde a cui ricorro sempre!

Oltre a migliorare l’esperienza del cliente durante il soggiorno, Qualitando è anche uno strumento efficace per la promozione della struttura.

Io sono uno un po’ vecchio stampo e mi piace ancora mandare le newsletter.

Le scrivo io cercando di raccontare cosa accade all’interno del mio territorio e quali eventi possono vedere gli ospiti che soggiorneranno in struttura.

Proprio per questo grazie all’integrazione di funzioni di newsletter e la possibilità di utilizzarlo come hotspot Wi-Fi, è possibile rimanere in contatto con gli ospiti anche dopo il loro soggiorno, mantenendo viva la relazione e stimolando il ritorno.

Monitoraggio del sentiment e controllo della brand reputation con Qualitando

Per le strutture di lusso e gli hotel di grandi dimensioni, mantenere un’ottima reputazione è essenziale.

Qualitando permette di monitorare il sentiment dei clienti in modo semplice ed efficace.

Leggevo le recensioni e secondo un responsabile marketing di un hotel a Riva del Garda, Qualitando si è dimostrato un alleato affidabile nella gestione della brand reputation, consentendo alla struttura di mantenere un’immagine positiva e coerente agli occhi dei propri ospiti.

Per concludere, un CRM semplice ed efficace

Un altro punto di forza di Qualitando è la sua facilità d’uso.

Qualitando non è solo un software per la gestione del feedback degli ospiti, ma un vero e proprio partner strategico per le strutture ricettive che vogliono migliorare la loro customer experience, ottimizzare l’upselling e garantire un servizio impeccabile.

Con un’interfaccia intuitiva e funzionalità avanzate, Qualitando si adatta perfettamente alle esigenze di ogni struttura, dai piccoli B&B ai grandi resort di lusso.